En el ámbito laboral, la productividad y el bienestar de los colaboradores son fundamentales para el éxito de cualquier organización. Sin embargo, existe un fenómeno pernicioso que puede socavar ambos aspectos: el mobbing, también conocido como acoso laboral, el cual se refiere a una forma de violencia psicológica que ocurre de manera recurrente y prolongada en el trabajo.

En este artículo, exploraremos qué es el mobbing, cómo afecta el rendimiento de los colaboradores, así como en las organizaciones. Por lo tanto, te proporcionaremos tres recomendaciones para hacer frente a esta problemática, destacando cómo la tecnología puede desempeñar un papel crucial en este proceso.

El Mobbing: definición y características

El mobbing se manifiesta a través de comportamientos hostiles, humillantes o intimidantes dirigidos hacia un individuo por parte de sus compañeros de trabajo, superiores o incluso subordinados. Estos comportamientos pueden ser verbales, gestuales o escritos, y buscan aislar y debilitar emocionalmente a la víctima.

El mobbing es un proceso repetitivo y sostenido en el tiempo, lo que lo diferencia de conflictos ocasionales en el trabajo. La exposición constante a este tipo de acoso puede tener consecuencias graves tanto para la salud mental de los colaboradores como para el funcionamiento general de la organización.

Ejemplos de Mobbing en el entorno laboral

El mobbing se manifiesta en una variedad de formas y aquí te presentamos cinco ejemplos de comportamientos de mobbing que pueden ocurrir en el entorno laboral:

  1. Exclusión y aislamiento social: Un colaborador es deliberadamente excluido de reuniones, conversaciones y actividades de equipo. Los demás miembros del equipo evitan interactuar con esta persona, lo que puede llevar a la sensación de aislamiento y soledad.
  2. Comentarios humillantes y burlas: Un supervisor o compañero de trabajo hace comentarios humillantes, burlas o chistes ofensivos dirigidos hacia un individuo. Estos comentarios menoscaban la autoestima de la víctima y crean un ambiente hostil.
  3. Difamación y rumores maliciosos: Se difunden rumores falsos o maliciosos sobre un empleado con el propósito de dañar su reputación y credibilidad. Estos rumores pueden afectar tanto la imagen personal como profesional de la víctima.
  4. Carga excesiva de trabajo y desvalorización de logros: Un superior asigna constantemente tareas imposibles de completar en plazos irrazonables. Además, minimiza los logros y contribuciones del colaborador, lo que socava su autoconfianza.
  5. Cambio de roles y responsabilidades sin justificación: Un colaborador experimenta cambios abruptos en sus roles y responsabilidades sin una explicación clara o justificación razonable. Esto puede llevar a la confusión y al sentimiento de inseguridad laboral.
Impacto en el rendimiento de los colaboradores y en las organizaciones

El mobbing puede tener efectos devastadores en el rendimiento de los colaboradores y en la dinámica de la organización en su conjunto. Los colaboradores que son víctimas de mobbing experimentan niveles elevados de estrés, ansiedad y depresión, lo que puede resultar en una disminución de su productividad y compromiso laboral.

Además, el ambiente laboral tóxico que crea el mobbing afecta negativamente la moral de los empleados y la cohesión del equipo. En última instancia, esto puede conducir a un aumento de la rotación de personal, una disminución de la innovación y un deterioro de la reputación de la empresa.

Recomendaciones para hacer frente al Mobbing
  • Promover una cultura de respeto y comunicación abierta: Fomentar un entorno laboral donde se valore la diversidad, se respeten las opiniones y se promueva la comunicación abierta puede prevenir situaciones de mobbing. La capacitación en habilidades de comunicación y la sensibilización sobre el acoso son pasos cruciales en este proceso.
  • Implementar políticas y procedimientos claros: Las organizaciones deben establecer políticas específicas para prevenir y abordar el mobbing. Estas políticas deben ser comunicadas de manera efectiva a todos los empleados y deben incluir procedimientos para reportar incidentes de acoso de manera confidencial y segura.
  • Utilizar la tecnología como herramienta de monitoreo y prevención: Las soluciones tecnológicas, como plataformas de gestión de recursos humanos y aplicaciones de retroalimentación en tiempo real, pueden ayudar a identificar patrones de comportamiento de acoso y a tomar medidas preventivas de manera más eficiente.
El rol de la tecnología en la lucha contra el Mobbing

La tecnología puede ser una aliada invaluable en la prevención y el enfrentamiento del mobbing. Herramientas de seguimiento y análisis pueden identificar patrones de comunicación problemáticos en los canales digitales y alertar a los equipos de recursos humanos sobre posibles incidentes de acoso.

Las redes sociales corporativas como Human WorkSocial pueden ser una herramienta muy útil, ya que a través del buzón, los colaboradores pueden escribir su denuncia de manera anónima y de esta manera RRHH pueda dar seguimiento al caso, así como promover a través de muros, campañas de conciencia contra el moobing laboral, entre otras.

Además, las plataformas de capacitación y entrenamiento en línea como la Universidad Privada, pueden ofrecer módulos educativos sobre el acoso laboral y cómo prevenirlo, llegando a todos los niveles de la organización de manera eficiente.

El mobbing es una amenaza real para el bienestar de los colaboradores y el éxito de las organizaciones. Al abordar este problema con políticas claras, una cultura de respeto y el uso estratégico de la tecnología, las empresas pueden crear entornos laborales saludables y productivos. Al final, erradicar el mobbing es un esfuerzo conjunto que beneficia a todos los involucrados.

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Fuentes:

Namie, G., & Namie, R. (2003). The Bully at Work: What You Can Do to Stop the Hurt and Reclaim Your Dignity on the Job. Sourcebooks, Inc.

Einarsen, S., Hoel, H., Zapf, D., & Cooper, C. L. (2011). Bullying and Harassment in the Workplace: Developments in Theory, Research, and Practice. CRC Press.

Leymann, H. (1996). The content and development of mobbing at work. European Journal of Work and Organizational Psychology, 5(2), 165-184.

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