CÓMO INFLUYEN LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS A MEJORAR LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

En la actualidad no existe empresa que no cuente con tecnología dentro de sus procesos, es por ello que te hemos preparado el siguiente artículo con el cual podrás tener una idea más clara de los objetivos, beneficios y herramientas para mejorar tu comunicación organizacional mediante la tecnología. Te damos tips de cómo decidir que herramienta digital es la más adecuada para tu empresa y como puedes implementarla de la mejor manera.

Actualmente la comunicación organizacional es un gran reto para la mayoría de las PYMES, pues se puede llegar a confundir el comunicar con informar. La diferencia es muy clara: informar consiste en la simple transmisión de mensajes, mientras que para que exista comunicación se necesita una respuesta por parte del receptor.

La comunicación organizacional consiste en procurar a nuestro cliente interno, de lo contrario difícilmente podremos cuidar a los clientes externos. Una buena comunicación organizacional es una herramienta estratégica para dar respuesta a necesidades e incrementar el sentimiento de pertenencia de los colaboradores a la compañía y así conseguir retener al talento. (Muñiz, 2016)

El objetivo de la comunicación organizacional es establecer los canales y soportes adecuados para:

  • Informar sobre el día a día de la empresa.
  • Emitir mensajes en los que se refleje la misión, visión y valores que  construyan un sentimiento de pertenencia y aumente la motivación.
  • Recaudar las impresiones que provocan los mensajes emitidos por los colaboradores, los comentarios, estados de opinión, inquietudes, etc.

Los beneficios que podemos lograr al implementar una buena comunicación son:

  • Crear compromiso basado en la transparencia y el buen conocimiento de la compañía.
  • Evitar los rumores, falsas interpretaciones e incertidumbres.
  • Ayudar a contener una crisis de reputación en el exterior.
  • Mejorar el clima laboral, aumentando la autoestima de los colaboradores que se saben escuchados.
  • Evitar la fuga de talento al crearse un buen ambiente laboral.
  • Permitir la identificación de puntos de mejora ya que se tiene información de primera mano por parte de quienes ejecutan los procesos.

EL PAPEL DE LA TECNOLOGÍA

Las empresas cada día son más conscientes de la importancia de comunicarse con los colaboradores, es por ello por lo que se encuentran en una constante búsqueda de herramientas que faciliten esta comunicación y así mantener una escucha activa.

El papel de las TIC´s (tecnologías de información y comunicación) dentro de las empresas ha sido cada vez más importante. Las tecnologías facilitan las tareas de la empresa y producen innovación. Las empresas que incorporan nuevas tecnologías son más competitivas y cuentan con mayores recursos de producción y competitividad, esto depende mucho de la empresa de la que se trata, pero es claro que una empresa que va incorporando nuevas tecnologías se encuentra en un avance constante.

HERRAMIENTAS DIGITALES PARA COMUNICAR DENTRO DE LA EMPRESA

Para poder establecer los canales más adecuados por donde fluirá la información se aconseja que se produzca de forma proactiva a través de mecanismos que la recolecten de forma más o menos directa como son:

  • Intranet corporativa
  • Blogs
  • Newsletters
  • Redes sociales internas (chats) (Carrasco, 2016)

TIPS PARA DEFINIR LA MEJOR TIC

 Para definir que TIC es la mejor para desarrollar la comunicación organizacional dentro de la empresa, se recomienda realizar los siguientes pasos:

  • Dar prioridad a la actividad con la cual queremos comenzar la comunicación.
  • Definir que TIC es más amigable para escuchar a los colaboradores.
  • Seleccionar la plataforma más adecuada a la infraestructura y personal de la empresa.
  • Buscar la mejor herramienta, con la cual los colaboradores se sientan cómodos y que forman parte del nuevo proceso.
  • Identificar a los influencers de la empresa para una implementación más rápida.
  • Definir los retos a cumplir con la implementación de la TIC.

IMPLEMENTACION

Ya que se tiene definida la mejor TIC para desarrollar, se recomienda realizar la implementación de forma gradual, asegurar la comunicación y el conocimiento de la herramienta, crear colaboración y sobre todo tomar en cuenta la experiencia de usuario para que se pueda cumplir con el objetivo que es mejorar la comunicación organizacional. (Malagón,  2015)

Una de las principales inquietudes de las empresas al implementar la TIC es cómo hacer participe a todos los colaboradores. Un tip es colaborar con los influencers para que ayuden a viralizar el cambio.

Los influencers son colaboradores con capacidad para difundir las actitudes o los comportamientos según los valores de la empresa y que pueden ayudar a potencializar los programas de cambio cultural que se lleguen a requerir. (Jusdado, 2015)

HUMAN WORKSOCIAL

Un ejemplo de una TIC es Human Worksocial, una herramienta diseñada para crear un entorno colaborativo orientado a fortalecer la Comunicación Organizacional. En este portal el empleado puede visualizar su expediente y recibos electrónicos, solicitar vacaciones y permisos, descargar comunicados corporativos, comunicarse con los colaboradores vía chats personales y grupales, controlar sus objetivos anuales y acceder a la universidad corporativa en caso de existir.

 

Este tipo de tecnología actualmente desempeña un papel vital en la comunicación organizacional ya que ayuda a las empresas a mantenerse actualizadas tanto de forma interna como externa y como resultado mejora el desempeño dentro del mercado. (Soto, 2016)

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 Fuentes

Carrasco, Luisa. Por qué es importante la comunicación interna en la empresa. Noviembre 2016, de Tu empleo Sitio web: http://blog.infoempleo.com/a/por-que-es-importante-la-comunicacion-interna-en-la-empresa/

Jusdado, Ana, 2015. La Comunicación Interna y el auge de la tecnología social corporativa. Noviembre 2016, de Instituto de Ingeniería del Conocimiento Sitio web: http://www.iic.uam.es/noticias/comunicacion-interna-y-tecnologia-social-corporativa/

Malagón, Marcela. Que tan digitales son los empleados. Vectorial, 1, 30. Noviembre 2016, De Vectorial Base de datos.

Muñiz, Rafael. La comunicación interna. Noviembre 2016, de Marketing XXI Sitio web: http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-119.htm

Soto, Beatriz. El impacto de la tecnología en las empresas. Noviembre 2016, de Gestion.org