ENDOMARKETING Y SUS BENEFICIOS EN RECURSOS HUMANOS

Profundizando en el concepto de endomarketing, es una práctica donde gran parte de los colaboradores dentro de una organización transmiten su propia visión entre su círculo de influencia.

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Otra forma en que se conoce al endomarketing, es marketing o mercadotecnia interna. Si bien las empresas viven de las ventas hacia los clientes y deben proyectar una buena imagen hacia ellos, su recurso más importante es su planta laboral. Es por ello que el endomarketing busca incrementar el compromiso y lealtad de los empleados hacia su centro de trabajo.

En pocas palabras, la satisfacción del empleado impactará positivamente en la satisfacción del cliente. Recordemos que la fuerza de trabajo es el cliente interno de toda organización.

¿En qué acciones se traduce el endomarketing?

Los responsables de la gestión humana deben motivar constantemente a los empleados con el fin de reducir la rotación y atraer a las personas más talentosas. Pero para lograr la motivación, es necesario saber qué piensan y sienten; qué los mueve. Hay aspectos igual o más importantes que la paga puntual; por ejemplo el respeto y reconocimiento. Ante ello, pueden ser útiles las encuestas y de preferencia anónimas para que sean más objetivas.

Otra acción indispensable dentro del endomarketing es informar de manera oportuna y constante sobre temas relevantes. Dentro de este punto, es vital transmitir que todos son responsables de los éxitos y fracasos porque trabajan por las mismas metas.

Si bien estas labores eran más fáciles de llevar a cabo en un contexto donde todo el personal se encontraba en el mismo espacio físico, hoy en día existen soluciones tecnológicas que pueden ayudar a establecer una estrategia de endomarketing.

Concretamente, las organizaciones pueden apoyarse de herramientas que facilitan el endomarketing, como las siguientes:

1. Redes sociales corporativas. No es necesario recurrir a las de uso común-personal, actualmente es posible adquirir una red social exclusiva para la empresa como Human WorkSocial. Allí se impulsa la comunicación organizacional, se automatiza el flujo de trabajo, se fomenta la interacción y se comparte el conocimiento de forma eficaz, rápida y transparente. Además funciona para que las campañas de endomarketing tengan mayor fuerza al comunicarse mediante estos ambientes colaborativos.
2. Soluciones para control y prevención de salud. Cada empresa puede llevar un registro puntual de los riesgos en los puestos de trabajo y las historias clínicas de sus empleados. De igual forma, se pueden implementar campañas de vacunación o de nutrición y pláticas o talleres sobre temas de salud, en beneficio de todos. Con base en ello, es posible mejorar las condiciones en los centros de trabajo.

Beneficios del endomarketing para la gestión humana

• Eleva la calidad y el ambiente de trabajo, fomentando que todos estén contentos dentro de la compañía
• Mejora la imagen al exterior porque cada trabajador es un embajador de marca
• Sube la productividad porque todos entienden las metas que hay que alcanzar y trabajan por ello
• Fideliza a los empleados y reduce la deserción
• Favorece la creatividad porque cada uno puede externar sus ideas, sabiendo que serán tomadas en cuenta.

En resumen, para llevar a cabo un plan de endomarketing, primero es necesario conocer la situación actual de la empresa a través de un análisis de mercado interno, después establecer KPIs y objetivos (¿Hacia dónde queremos llegar?), implementar políticas que eleven la satisfacción del personal y finalmente, medir resultados.

Si una organización logra que la mayoría de sus empleados esté a gusto y hable bien de su empresa, se ha cumplido el objetivo del endomarketing.

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